Nazwa i kategorie zgodne z wytycznymi Google
W Mapach i w bloku z mapą nad wynikami klient dzwoni albo wyznacza trasę bez wchodzenia na stronę, więc o telefon walczy sama wizytówka. Zaczynamy od nazwy: wytyczne Google pozwalają wpisać tylko prawdziwą nazwę firmy, bez haseł reklamowych, opisu usług i lokalizacji. Dopisek „Warszawa 24h” w nazwie łamie więc zasady, nawet jeśli robi tak część konkurencji. Kategoria ma kończyć zdanie „ta firma JEST…”, a Google zaleca ich jak najmniej i nie pozwala używać kategorii jako słów do wyszukiwania.
Trafność, czyli dopasowanie profilu do wpisanej frazy, budujemy więc kategorią główną, listą usług i opisem. Kategorie sprawdzamy u wizytówek z pierwszej trójki na Twoje usługi w kilku dzielnicach, bo w Warszawie ta trójka zmienia się w zależności od tego, skąd ktoś szuka.
Opinie bez nagród i bez selekcji klientów
Według Google liczba i ocena opinii wpływają na rozpoznawalność firmy, jeden z trzech czynników pozycji w wynikach lokalnych. Zasady Map zabraniają przy tym nagród za opinie, proszenia wyłącznie zadowolonych klientów i wpisów od osób w konflikcie interesów, np. pracowników. W Polsce zamieszczanie lub zlecanie nieprawdziwych opinii to praktyka zakazana ustawą o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (art. 7 pkt 26), a UOKiK wydawał już decyzje wobec firm, które handlowały opiniami.
Ustawiamy więc prośbę o opinię wysyłaną każdemu klientowi po usłudze, linkiem albo kodem QR, które podsuwa sama pomoc Google. Odpowiedź na opinię jest podpisana nazwą firmy, autor dostaje powiadomienie, a Google sprawdza ją przed publikacją, zwykle w ciągu 10 minut.
Pozycjonowanie wizytówki Google w Warszawie a zmiany w profilu
Każdy może zaproponować zmianę w cudzej wizytówce, a Google może poprawić dane po odpowiedziach z telefonu lub wiadomości wysłanej na zweryfikowany numer. Tam, gdzie o pierwszą trójkę walczy wiele firm z tej samej kategorii, raz w miesiącu sprawdzamy, czy godziny, adres i kategoria są nadal Twoje. Zmiana nazwy po weryfikacji może wymagać ponownej weryfikacji, a zmiana adresu wymaga jej zawsze, więc takie ruchy planujemy z wyprzedzeniem.
Posty, zdjęcia i spam konkurencji
Posty starsze niż 6 miesięcy Google archiwizuje, a numer telefonu w treści posta może skończyć się odrzuceniem, więc piszemy je bez numeru i odświeżamy ofertę co kilka tygodni. Zdjęcia dodajesz Ty albo zespół: JPG lub PNG, zalecane 720 x 720 px, bez mocnych filtrów, bo mają pokazywać firmę taką, jaka jest.
Wizytówki konkurencji z fałszywym adresem albo frazami w nazwie zgłaszamy formularzem Google do zgłaszania wprowadzających w błąd nazw, adresów i telefonów. Google nie gwarantuje reakcji i nie przysyła informacji o statusie, dlatego każde zgłoszenie dokumentujemy i sprawdzamy efekt w Mapach. Gdy klienci przychodzą z całego miasta, profil łączymy z podstronami w usłudze pozycjonowanie lokalne Warszawa.